• 李明：中年男性，保险理赔专员
• 张华：老年女性，李明的客户
• 小李：李明的同事，年轻热情

一家保险公司的理赔办公室，简单明亮的环境。

（场景1：李明坐在办公桌前，认真审阅文件。小李走进来。）

小李：李哥，您看过张奶奶的理赔申请吗？

李明：看过了，她的丈夫前几个月去世，这笔理赔对她很重要。

（场景2：张华坐在李明的对面，神情紧张。）

张华：李先生，我提交的材料缺少什么吗？我很需要这笔钱。

李明：张奶奶，您提供的材料几乎齐全，但我们的系统需要确认一下死亡证明的真实性。

张华：可我已经找了医生开具证明，我绝对没有虚报！

（场景3：李明思考片刻，决定帮助张华。）

李明：我理解您的心情。我们会加快进度，我会亲自联系医院核实。请您稍等，在这段时间里有什么需要的，请随时告诉我。

（场景4：几天后，张华再次来到办公室，眼中含泪。）

张华：李先生，听说我的理赔申请通过了！谢谢你！

李明：不必客气，张奶奶。您经历了这么多，我们也只是尽自己应尽的责任。

（场景5：张华离开办公室，李明与小李对话。）

小李：李哥，您真用心，对客户太好了！

李明：保险不仅仅是金钱，更是对客户生活的保护和关怀。